Условия возврата и обмена товара

Редакция от 23 октября 2026 г.

Продавец — ООО «ИНТЕГРА». Условия дополняют договор публичной оферты и действуют вместе с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. Если заказ оплачен, деньги вернём не позднее 10 дней со дня, когда вы сообщили об отказе.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если при передаче товара вам не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

2.2. Товар должен быть не в употреблении, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, упаковкой, пломбами и ярлыками. Подтвердите покупку кассовым чеком или другим документом; если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

2.3. В течение 14 дней после получения товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошёл по форме, размеру или комплектации.

2.4. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

2.5. Вернуть товар надлежащего качества нельзя, если он изготовлен или поставлен с индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован только вами.

2.6. Совместимость детали с вашим оборудованием лучше уточнить у менеджера до оплаты: по номеру производителя на снятой детали и модели оборудования. Это избавит от возврата.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены на такой же товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть товар и получить уплаченные деньги (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. Продавец вправе провести проверку качества товара, вы вправе в ней участвовать. Если возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт.

3.3. Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. Замена производится в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — в течение 20 дней.

3.4. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

4. Как оформить возврат или обмен

4.1. Напишите на info@itegra.org: номер заказа, ФИО, что вы хотите (возврат, обмен, замена), причину и, если заказ оплачен не картой и не через СБП, реквизиты счёта для возврата денег.

4.2. Менеджер ответит и согласует, как передать товар: на складе самовывоза в Мытищах или Рузе либо транспортной компанией.

5. Как возвращаются деньги

5.1. Если заказ оплачен банковской картой, деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

5.2. Если заказ оплачен через СБП, деньги возвращаются на счёт в банке, привязанный к номеру телефона, с которого была оплата.

5.3. Если заказ оплачен банковским переводом или по счёту, деньги возвращаются на счёт, указанный в заявлении.